Mineral Fox

Vos cristaux sont-ils authentiques ?

Oui ! Chaque pierre chez Mineral Fox est 100 % naturelle, sauf indication contraire dans la description. Nous sélectionnons nos cristaux et nos fournisseurs avec le plus grand soin afin de vous proposer des pierres naturelles de haute qualité. Certaines de nos pierres proviennent directement de nos propres mines familiales.

Mon cristal sera-t-il exactement comme sur la photo ?

Parce que les cristaux sont naturels, il n'y a pas deux pièces identiques. Les photos représentent la taille, la qualité et le style que vous recevrez, mais pas la pièce exacte, sauf si vous achetez un article en stock unique, ce qui sera précisé dans la description. Pour les plus petites pièces, la vôtre sera unique en son genre !

Vos articles sont-ils issus d'un approvisionnement éthique ?

Nous pouvons garantir à 100 % que nos pierres extraites par notre famille proviennent de sources éthiques. Il s'agit de l'obsidienne flocon de neige, du jaspe zèbre, du jaspe Picasso, de la rhodonite, de l'agate de feu Deer Creek et de la variscite de Lucin. En dehors de cela, nous travaillons avec des fournisseurs de confiance et de petites entreprises dans la mesure du possible pour nous approvisionner en cristaux de manière responsable et réfléchie.

Nettoyez-vous ou rechargez-vous les cristaux ?

Oui ! Tous les cristaux sont purifiés par fumigation avant l'expédition. Cependant, nous vous encourageons toujours à les nettoyer ou à les recharger à nouveau d'une manière qui vous semble appropriée.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Lors des lancements ou des périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Si vous demandez à ce que votre commande soit filmée, l'expédition peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Proposez-vous un suivi ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Expédiez-vous à l'international ?

Actuellement, nous expédions dans le monde entier ! Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane et taxes supplémentaires.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne le vois pas, que dois-je faire ?

Veuillez d'abord vérifier auprès de votre bureau de poste local. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons 🤍

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Nous appliquons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à mineralfoxgems@gmail.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. 

Les frais de retour des articles sont à la charge du client, et seuls les articles retournés seront remboursés.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Oh non, nous en sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages, et nous ferons le nécessaire !

Qui dirige Mineral Fox ?

Mineral Fox est une petite entreprise appartenant à des femmes, bâtie avec amour, intention et beaucoup de magie cristalline. Nous sommes une petite équipe de quatre personnes : Kaliesha, Andrea, Kelsey et Madisyn.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes basés en Utah, aux États-Unis, et nous expédions nos produits dans tout le pays.

Comment puis-je soutenir Mineral Fox ?

Faire des achats, partager nos publications, nous identifier, liker, commenter et laisser des avis compte énormément pour nous 🤍